Tên doanh nghiệp:
CÔNG TY TNHH LIGHTYOURSTORY
Mã số DN-MST: 0318784243
Ngày cấp: 17/12/2024 Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: Tầng 4, số 57-59, Đường B4, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện PL: Ông Morita Shonosuke – Tổng Giám đốc
Điện thoại: +84 28 3914 0121 Email: contact@lys-vn.com Số thông báo/ đăng ký sàn TMĐT: link tại đây

Ngày ban hành:
10 tháng 7 năm 2025 Cập nhật lần cuối:
15 tháng 8 năm 2025

Chào mừng! Chúng tôi, CÔNG TY TNHH LIGHTYOURSTORY (sau đây gọi là “Công Ty”), cam kết tôn trọng quyền riêng tư của bạn và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, để đảm bảo rằng bạn có thể yên tâm mua sắm.
Chính Sách Bảo Mật này giải thích cách mà chúng tôi xử lý thông tin của bạn. Chúng tôi mong rằng bạn sẽ xem xét và hiểu rõ Chính Sách này trước khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Bằng việc sử dụng Dịch Vụ của chúng tôi, bạn được xem là đã đồng ý với nội dung của Chính Sách. Chính Sách được xây dựng phù hợp với Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Việt Nam và mọi Luật Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân có liên quan.

ĐIỀU 1. CÁC QUY ĐỊNH CHUNG
Dữ Liệu Cá Nhân “Dữ Liệu Cá Nhân” là bất kỳ thông tin nào có thể nhận dạng bạn, ví dụ như tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email, và lịch sử mua hàng của bạn.
Luật Áp Dụng và Ngôn Ngữ Chính Sách này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Bản tiếng Việt là phiên bản chính thức của chính sách này; các bản dịch chỉ để tham khảo.

ĐIỀU 2. TÊN, ĐỊA CHỈ VÀ HỌ TÊN NGƯỜI ĐẠI DIỆN CỦA BÊN KIỂM SOÁT VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Là pháp nhân được thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam, có các thông tin công khai sau đây đã đăng ký với cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam:
Tên Công Ty:
CÔNG TY TNHH LIGHTYOURSTORY
Địa chỉ: Tầng 4, số 57-59, Đường B4, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: +84 28 3914 0121
Email Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân: 45thfigures@lys-vn.com

ĐIỀU 3. CÁCH MÀ CHÚNG TÔI SỬ DỤNG DỮ LIỆU CỦA BẠN ĐỂ PHỤC VỤ BẠN TỐT HƠN
Khi thu thập dữ liệu cá nhân, CÔNG TY TNHH LIGHTYOURSTORY sẽ công khai hoặc thông báo mục đích sử dụng sau khi có được sự đồng ý trước của chủ thể dữ liệu (bao gồm việc công khai theo Chính Sách Bảo Mật này), và trong trường hợp thu thập trực tiếp dữ liệu cá nhân được ghi trong hợp đồng hoặc các tài liệu khác (bao gồm các ghi chép điện tử) từ chủ thể dữ liệu, CÔNG TY TNHH LIGHTYOURSTORY sẽ nêu rõ mục đích sử dụng trước và thu thập chúng bằng các biện pháp hợp pháp và công bằng.
CÔNG TY TNHH LIGHTYOURSTORY sẽ sử dụng dữ liệu cá nhân một cách phù hợp trong phạm vi cần thiết để đạt được mục đích sử dụng.

ĐIỀU 4. BẢO VỆ DỮ LIỆU CỦA BẠN AN TOÀN
Chúng tôi duy trì bảo mật tuyệt đối Dữ Liệu Cá Nhân của bạn, lưu trữ dữ liệu trên các máy chủ an toàn với quyền truy cập được kiểm soát chặt chẽ để ngăn ngừa mọi sự mất mát, lạm dụng hoặc thay đổi dữ liệu.

ĐIỀU 5. CHIA SẺ THÔNG TIN VỚI ĐỐI TÁC TIN CẬY
CÔNG TY TNHH LIGHTYOURSTORY có thể cung cấp dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba sau khi có được sự đồng ý trước của chủ thể dữ liệu.
Ngoài ra, chúng tôi có thể cung cấp dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba mà không cần sự đồng ý của chủ thể dữ liệu trong các trường hợp được pháp luật cho phép dưới đây:

1. ・Trường hợp cần phải bảo vệ tính mạng, sức khỏe, tài sản của người đó hoặc của bên thứ ba và khó có được sự đồng ý của người đó.
2. ・Trường hợp cơ quan nhà nước yêu cầu tiết lộ theo quy định pháp luật.
3. ・Trường hợp cần phải ứng phó khẩn cấp liên quan đến các lợi ích công cộng quan trọng, chẳng hạn như thiên tai, dịch bệnh nguy hiểm hoặc an ninh quốc gia, v.v.
4. ・Trường hợp cần thiết để thực hiện hợp đồng với người dùng.
5. ・Trường hợp cơ quan chính phủ, v.v. của quốc gia cần cung cấp thông tin để thực hiện nhiệm vụ theo quy định
   pháp luật.
6. ・Trường hợp thông tin đó là thông tin do cá nhân tự công khai và sử dụng theo đúng mục đích công khai.

Trường hợp cung cấp dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba, bất kể ở trong nước hay nước ngoài, CÔNG TY TNHH LIGHTYOURSTORY, trong hợp đồng với bên thứ ba, sẽ áp đặt cho bên thứ ba đó nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân ở mức độ ngang bằng hoặc cao hơn nghĩa vụ của CÔNG TY TNHH LIGHTYOURSTORY theo hợp đồng. Cụ thể, hợp đồng sẽ quy định về việc xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi mục đích sử dụng đã chỉ định, nghiêm cấm việc sử dụng không phù hợp, thực hiện các biện pháp quản lý an toàn cần thiết và phù hợp, thực hiện việc giám sát cần thiết và phù hợp đối với nhân viên, nghiêm cấm ủy thác lại, nghiêm cấm cung cấp dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba, v.v.

Trường hợp cung cấp dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ở nước ngoài, CÔNG TY TNHH LIGHTYOURSTORY sẽ tuân thủ các thủ tục bắt buộc theo quy định của pháp luật có liên quan, chẳng hạn như báo cáo đánh giá tác động của việc cung cấp dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ở nước ngoài, trong mức độ đáp ứng các điều kiện mà pháp luật quy định. Ngoài ra, CÔNG TY TNHH LIGHTYOURSTORY sẽ ký kết hợp đồng với bên thứ ba đó sau khi đã nắm được các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân xuyên biên giới.

ĐIỀU 6. XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN NHẠY CẢM
CÔNG TY TNHH LIGHTYOURSTORY có thể thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm cho các mục đích sử dụng được quy định điều 3 nêu trên khi có được sự đồng ý trước của chủ thể dữ liệu, cũng như tuân thủ các tiêu chuẩn xử lý nghiêm ngặt hơn so với các tiêu chuẩn xử lý dữ liệu cá nhân thông thường theo phân loại mà pháp luật quy định.

ĐIỀU 7. DỮ LIỆU CỦA BẠN, QUYỀN CỦA BẠN
Dữ liệu cá nhân của bạn thuộc về bạn. Bạn luôn nắm quyền kiểm soát dữ liệu của mình. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi (Điều 13) để thực hiện bất kỳ quyền nào sau đây:

• a) Quyền được biết cách dữ liệu của bạn được sử dụng.
• b) Quyền được đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý của bạn bất cứ lúc nào.
• c) Quyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu của bạn.
• d) Quyền yêu cầu xóa dữ liệu của bạn.
• e) Quyền hạn chế hoặc phản đối những hoạt động xử lý nhất định.
• f) Các quyền khác theo luật Việt Nam.

ĐIỀU 8. SỬ DỤNG COOKIES
Trang web của chúng tôi sử dụng “Cookie” để cung cấp các chức năng thiết yếu, ví dụ như ghi nhớ các mặt hàng trong giỏ hàng của bạn. Bạn có thể từ chối Cookie thông qua cài đặt trình duyệt, tuy nhiên việc này có thể làm hạn chế một số tính năng của trang web.

ĐIỀU 9. THỜI GIAN LƯU TRỮ DỮ LIỆU
Chúng tôi chỉ lưu Dữ Liệu Cá Nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện những mục đích mà chúng tôi thu thập chúng, hoặc theo yêu cầu pháp luật. Sau đó, dữ liệu của bạn sẽ được xóa một cách an toàn.

ĐIỀU 10. CAM KẾT BẢO MẬT DỮ LIỆU
Công Ty cam kết bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của bạn và đã áp dụng biện pháp an ninh kỹ thuật và tổ chức nghiêm ngặt nhằm ngăn chặn truy cập trái phép. Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực duy trì các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất, nhưng vẫn phải thừa nhận rằng không có hệ thống nào hoàn toàn an toàn trước những cuộc tấn công tinh vi từ các bên thứ ba có mục đích xấu.

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật dữ liệu không mong muốn, cam kết hàng đầu của chúng tôi là hành động nhanh chóng và minh bạch. Chúng tôi sẽ nhanh chóng thông báo cho bạn và các cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật, đồng thời thực hiện mọi biện pháp có thể để giảm thiểu tác động và hỗ trợ những Người Dùng bị ảnh hưởng của chúng tôi.

ĐIỀU 11. CHỈNH SỬA CHÍNH SÁCH
Chúng tôi có thể chỉnh sửa Chính Sách này tùy từng thời điểm. Chính Sách sửa đổi sẽ được đăng tải trên trang web của chúng tôi và có hiệu lực từ ngày “Cập nhật lần cuối”.

ĐIỀU 12. DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI CHƯA THÀNH NIÊN
Vui lòng chỉ cung cấp dữ liệu cá nhân của người chưa thành niên khi có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp.

ĐIỀU 13. LIÊN HỆ
Chúng tôi hoan nghênh mọi câu hỏi, thắc mắc hoặc ý kiến đóng góp của bạn liên quan đến quyền riêng tư. Vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Tên Công Ty: CÔNG TY TNHH LIGHTYOURSTORY
Địa chỉ: Tầng 4, số 57-59, Đường B4, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: +84 28 3914 0121
Email Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân: 45thfigures@lys-vn.com

I. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Chúng tôi không áp dụng chính sách đồng kiểm tại thời điểm giao nhận hàng.
Vì đặc thù sản phẩm là hộp mù (blind box), sau khi nhận hàng, khách hàng được phép mở hộp để kiểm tra sản phẩm bên trong. Tuy nhiên, khách hàng cần quay video mở hàng đầy đủ, rõ ràng, không cắt ghép để được hỗ trợ đổi/ trả trong trường hợp cần thiết.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ
1. Điều kiện áp dụng
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi/ trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (gãy, trầy xước lớn, sai chi tiết, thiếu phụ kiện…).
Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
Giao nhầm mẫu, sai chủ đề hoặc sai số lượng.
❌ Không hỗ trợ đổi/ trả nếu khách hàng không có video mở hàng hoặc sản phẩm bị lỗi do quá trình sử dụng sai cách.

2. Thời gian thông báo & xử lý
Thời gian thông báo đổi/ trả: trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Vui lòng cung cấp hình ảnh/ video rõ ràng về tình trạng sản phẩm lỗi để được hỗ trợ nhanh chóng.
Thời gian xử lý đổi/ trả: 3–7 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm.

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi/ trả
Sản phẩm có thể đã mở hộp nhưng phải còn nguyên vẹn, không bị tháo rời, không bị tác động vật lý từ bên ngoài.
Phải kèm video quay toàn bộ quá trình mở hộp (unboxing) rõ ràng, không chỉnh sửa.

4. Phương thức đổi trả & Phí vận chuyển
Khách hàng có thể liên hệ qua Zalo OA để nhận được hướng dẫn đổi/ trả hàng.
Miễn phí đổi/ trả trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.

5. Hoàn tiền
Nếu không thể đổi sản phẩm khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của
khách hàng.
Thời gian hoàn tiền: 15 -20 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn trả.

6. Liên hệ
Vui lòng liên hệ email: 45thfigures@lys-vn.com hoặc Zalo OA LightYourStory để nhận được hướng dẫn chi tiết.
Thời gian tiếp nhận/ Working hours: 9:00 – 17:30 (T2 – T6, trừ ngày lễ).

I. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
1. Thanh toán online qua thẻ tín dụng
- Khách hàng sử dụng các loại thẻ tín dụng/ ghi nợ/ trả trước VISA, MasterCard, JCB của các Ngân hàng trong nước và nước ngoài phát hành.
- Giao dịch được ghi nhận là thành công khi khách hàng nhận được thông báo từ hệ thống cổng thanh toán trả về trạng thái “Giao dịch thành công” (đảm bảo số dư/ hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).

2. Thanh toán online qua thẻ ATM nội địa
- Khách hàng thanh toán số tiền mua hàng bằng thẻ ATM nội địa của các ngân hàng trong nước phát hành có kết nối với cổng thanh toán.
- Hình thức thanh toán đơn giản, dễ sử dụng, trực quan và an toàn chỉ trong 03 bước:

• ・Nhập thông tin thẻ.
• ・Xác thực khách hàng.
• ・Thanh toán và nhận ngay kết quả.

- Ngoài ra, để thanh toán bằng thẻ, ngân hàng nội địa, thẻ của khách hàng phải được đăng ký sử dụng tính năng thanh toán trực tuyến hoặc ngân hàng điện tử của Ngân hàng.
- Giao dịch được ghi nhận là thành công khi khách hàng nhận được thông báo từ hệ thống cổng thanh toán trả về trạng thái “Giao dịch thành công” (đảm bảo số dư/ hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).

3. Thanh toán qua QR code và ví điện tử
- Khách hàng sử dụng ứng dụng Ngân hàng / ứng dụng Ví điện tử
- Khách hàng chọn phương thức “Thanh toán qua QR Code”
- Khách hàng chọn QR Code Ngân hàng hoặc QR Code Ví điện tử, và dùng ứng dụng tương ứng để tiến hành thanh toán
- Giao dịch được ghi nhận là thành công khi khách hàng nhận được thông báo từ hệ thống cổng thanh toán trả về trạng thái “Giao dịch thành công” (đảm bảo số dư/ hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của ứng dụng Ngân hàng/ ứng dụng Ví điện tử).

II. THỜI ĐIỂM THANH TOÁN
Thanh toán ngay khi đặt hàng.

III. TIỀN TỆ
Đơn vị thanh toán: Việt Nam Đồng (VND), giá đã bao gồm VAT 5%.

IV. HÓA ĐƠN GTGT
Hoá đơn chỉ phát hành 1 lần duy nhất, vui lòng kiểm tra lại thông tin hoá đơn trước khi gửi yêu cầu. Sau khi hóa đơn đã được phát hành, chúng tôi không hỗ trợ điều chỉnh thông tin xuất hóa đơn trong mọi trường hợp.
Lưu ý:
Đối với đơn hàng trên 10.000.000 VND, khách hàng có thể nhận được yêu cầu xác minh CMND/ CCCD từ ngân hàng.

ĐỐI TƯỢNG
Khách hàng mua hàng trực tuyến qua website của chúng tôi.

PHẠM VI
Toàn quốc.

PHÍ GIAO HÀNG
Dao động trong khoảng 30.000 VND (khu vực nội thành) đến 100.000 VND (ngoại tỉnh) tùy đơn hàng. Khách hàng sẽ nhận được thông báo về phí giao hàng ngay khi đặt hàng.
Miễn phí cho đơn hàng full set.

ĐỐI TÁC VẬN CHUYỂN
247 Express.

THỜI GIAN GIAO HÀNG
1–5 ngày làm việc đối với các thành phố trực thuộc trung ương.
3–7 ngày làm việc đối với các tỉnh thành khác.

THEO DÕI ĐƠN HÀNG
Mã vận đơn sẽ được gửi qua email của khách hàng ngay sau khi hàng rời kho.

RỦI RO HƯ HỎNG
1. Trách nhiệm của LYS
LYS có trách nhiệm bàn giao đúng sản phẩm, đủ số lượng và còn nguyên vẹn cho đơn vị vận chuyển sau khi nhận được đơn đặt hàng từ khách.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng do lỗi của LYS hoặc đơn vị vận chuyển, LYS sẽ có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu muốn.

2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
Rủi ro hư hỏng, mất mát sẽ được chuyển giao từ LYS sang đơn vị vận chuyển kể từ thời điểm đơn vị vận chuyển ký nhận và tiếp nhận hàng hóa.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm đảm bảo an toàn hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển. Trường hợp xảy ra hư hỏng, mất mát hoặc chậm trễ do lỗi của mình, đơn vị vận chuyển phải chịu trách nhiệm bồi thường. Mức bồi thường cụ thể sẽ căn cứ theo giá trị hàng hóa và thỏa thuận trong hợp đồng.

Trong mọi trường hợp, đơn vị vận chuyển có nghĩa vụ cung cấp biên bản sự việc và chứng từ liên quan.

Rủi ro phát sinh do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, tai nạn...) sẽ được xử lý theo quy định riêng.

Khi xảy ra sự cố, các bên liên quan có trách nhiệm phối hợp nhanh chóng để xác minh nguyên nhân, lập biên bản và xử lý theo quy định.

1. PHẠM VI BẢO HÀNH
Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành đối với các lỗi sản phẩm thuộc về nhà sản xuất, bao gồm:

• ・Gãy, nứt, bong keo ở phần kết cấu chính.
• ・Sơn bị tróc, lem nghiêm trọng ở vị trí dễ nhìn.
• ・Thiếu bộ phận hoặc phụ kiện đi kèm.

⚠️ Không áp dụng bảo hành với các lỗi phát sinh do sử dụng, rơi vỡ, môi trường bảo quản không phù hợp
(ẩm mốc, nắng nóng...).

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH
Thời hạn bảo hành: 5 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. ・Sản phẩm còn nguyên hình dạng ban đầu, không bị tháo rời hoặc can thiệp bởi người dùng.
2. ・Bắt buộc cung cấp clip mở hàng đầy đủ (unboxing) để xác minh tình trạng ban đầu.
3. ・Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

4. HÌNH THỨC HỖ TRỢ
Tuỳ tình trạng lỗi, chúng tôi sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

1. ・Đổi sản phẩm mới tương đương nếu còn hàng. Quy định đổi hàng được áp dụng theo chính sách kiểm tra, đổi/ trả (đã nêu ở phần 3).
2. ・Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần (giá trị sản phẩm bị hư hại) bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của khách hàng, nếu không còn hàng thay thế.
3. ・Gửi bộ phận/ bộ phận thay thế nếu lỗi ở chi tiết nhỏ, có thể thay thế riêng.

5. LIÊN HỆ & TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
Để được hỗ trợ bảo hành, vui lòng liên hệ:

1. ・Zalo OA: LightYourStory
2. ・Email: 45thfigures@lys-vn.com
3. ・Thời gian tiếp nhận: 9:00 – 17:30 (T2 – T6, trừ ngày lễ)

Vui lòng liên hệ email: 45thfigures@lys-vn.com hoặc Zalo OA LightYourStory để nhận được hướng dẫn chi tiết.
Chúng tôi sẽ phản hồi quý khách trong vòng 3 ngày làm việc, các vấn đề của quý khách sẽ được cố gắng giải quyết trong vòng 7 ngày.
Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, chúng tôi sẽ chuyển vụ việc đến giải quyết tại cơ quan nhà nước có
thẩm quyền.

Thông tin trên website được cung cấp theo tình trạng hiện có tại thời điểm truy cập. Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo độ chính xác nhưng một số nội dung có thể chưa được cập nhật kịp thời.
Chúng tôi tuyên bố miễn trừ trách nhiệm và từ chối bồi thường thiệt hại trong mọi trường hợp phát sinh thiệt hại, sự cố xảy ra do sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật hiện hành.
Trách nhiệm bồi thường tối đa bằng tổng giá trị sản phẩm liên quan.